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公司动态

客户的投诉华奇客服是如何回复的?

作者:李世杰 来源: 时间:2018-08-24 17:35:16 次数:

在销售过程中,与客户的沟通交流是至关重要的,华奇拥有一支专为客户服务的团队,下面看下咱们华奇公司客服部小李是如何应对客户问题的吧:

李世杰

当一个客户反应产品没有达到,他所要的质量的时候,他会通过电话,微信,QQ,来联系我们,有一部分客户会用粗鲁的语言跟我们表达,他此刻的面临的损失,他此刻的心情,无论客户怎么说,我们首先做的不应该是反驳,因为这样会导致客户的心情更加的不顺,导致和客户发生更严重的后果。
    有一部分客服会,让客户拍照片和视频过来,看下是不是公司和自己的原因,这样会让客户觉得我们在怀疑,我们的产品没有出现任何原因,有很大一部分客服,基本上都是这样回复的。

不管客户怎么说,首先都要从自己身上和公司找问题,不管对与错,首先要答应客户,这个事情在几个小时之内可以回复客户,该怎么处理,客户听了后,可能会帮忙拍下照片和视频,我们在和车间,看下是什么问题,然后和客户进行沟通,看是自己产品的问题,还是客户那边使用的方法不对,都要和客户去耐心的解释,而不是去一味的反驳,客户觉得有道理,就会去认同。

    客户就会觉得,通过我们华奇的客服的聊天就会觉得,华奇的工作员工,耐心,细心,不管对错的在帮客户处理事情,这一点得到客户的认同后,这个客户会一传十,十转百,华奇的名字就会在市场上传开。